Solo los mayores de 60 no dudan en acudir habitualmente a los bancos
La edad es el factor decisivo que marca la forma en la que los españoles interactúan con sus bancos, revela el informe "Generaciones financieras: cómo los españoles usan sus bancos" elaborado por Finwave, empresa del sector fintech. Los mayores de 60 años continúan realizando operaciones tradicionales en cajeros automáticos, como retirar efectivo, pagar recibos o consultar productos como préstamos y planes de pensiones. En contraste, los jóvenes muestran un uso mucho más limitado, restringido principalmente al envío de 'bizums'.
Este análisis confirma que mientras los usuarios de mayor edad conservan hábitos presenciales, los más jóvenes tienen una relación casi exclusiva a través del móvil, usando las plataformas digitales para operaciones básicas y descartando las visitas físicas a la entidad.
Prioridades según la edad en la relación con los bancos
Los valores que los clientes valoran varían notablemente en función de la edad. En todos los grupos está presente la seguridad y protección, aunque estos aspectos son especialmente valorados por los jóvenes. Por otro lado, los usuarios que superan los 30 años dan mayor importancia a la atención al cliente y a las tarifas aplicadas. Mientras tanto, los mayores de 60 priorizan la proximidad y la rapidez en el servicio, elementos clave para su satisfacción.
Estos datos evidencian la necesidad de adaptar la oferta bancaria a las demandas específicas de cada segmento generacional, buscando un equilibrio entre tecnología, precio y calidad humana.
Opiniones divididas sobre los neobancos
El crecimiento de los neobancos —bancos completamente digitales sin sucursales físicas— provoca reacciones contrarias según la edad. Las personas mayores expresan inquietud y se sienten "inseguros" ante la posible desaparición de oficinas tradicionales. En contraste, los más jóvenes apenas perciben esta situación, ya que su relación con la banca ocurre casi exclusivamente por móvil, mostrando indiferencia ante el cierre potencial de las sedes físicas.
El grupo de edad comprendido entre 30 y 60 años mantiene un sistema mixto, combinando tanto herramientas digitales como visitas esporádicas a las oficinas, reflejando un uso equilibrado de ambos canales.
Distintos niveles de conocimiento financiero por generación
El informe también destaca diferencias en el nivel de entendimiento sobre productos financieros. Los menores de 28 años frecuentemente se sienten desorientados por la variedad y complejidad de las opciones bancarias, sin tener claro qué productos pueden contratar. En cambio, los mayores de 60 cuentan con un conocimiento mayor sobre lo que sus bancos ofrecen, aunque no siempre hagan uso de todos esos servicios.
Finwave señala que esta realidad evidencia una deficiencia en la comunicación bancaria, ya que "la banca no está comunicando de forma clara todo lo que puede hacer por sus clientes". Una comunicación más directa y adaptada podría generar mayor aprovechamiento de productos bancarios.
La inteligencia artificial en la banca según todas las generaciones
En cuanto a la inteligencia artificial, todas las generaciones coinciden en recibirla de manera positiva para tareas sencillas. No obstante, en cuestiones relevantes o decisiones importantes, es "imprescindible" el contacto directo con una persona, según refleja el estudio.
Manuel Muñiz-Morell, director general de Finwave para Iberia y Latinoamérica, resalta que el informe pone de manifiesto que "no existe un único cliente bancario". Por ello, la banca afronta el reto de ofrecer servicios personalizados para adaptarse a cada perfil y mejorar la experiencia del usuario.