Un estudio de la Universidad revela que gastar más de lo previsto reduce la satisfacción del turista cultural
Un reciente estudio científico de la Universidad de Jaén ha arrojado nueva luz sobre el comportamiento de los turistas culturales, aportando claves relevantes para la gestión de destinos patrimoniales. El trabajo ha sido publicado en la revista internacional Journal of Vacation Marketing.
El artículo, titulado 'El efecto del gasto excesivo en la satisfacción turística en las ciudades Patrimonio de la Humanidad', analiza la relación entre el gasto turístico, el presupuesto previo de viaje y el nivel de satisfacción en los destinos jiennenses de Úbeda y Baeza.
La investigación ha sido desarrollada por Isabel Carrillo, Jairo Casado y Juan Ignacio Pulido, entre otros expertos vinculados al Laboratorio de Análisis e Innovación Turística (LAInnTUR) de la Universidad de Jaén, consolidando así una línea de trabajo centrada en el estudio del comportamiento del turista en términos de gasto.
A diferencia de la literatura tradicional, que sostiene que un mayor gasto suele ir acompañado de una mayor satisfacción, este estudio plantea una perspectiva inversa: analiza cómo el hecho de gastar más de lo inicialmente previsto puede afectar negativamente a la experiencia del visitante.
Para ello, los investigadores analizaron un total de 1.665 encuestas realizadas a turistas en Úbeda y Baeza, con un nivel de confianza del 95 por ciento, lo que respalda la solidez de los resultados.
Entre las principales conclusiones destaca que el gasto total del turista no tiene una relación significativa con su satisfacción global. Sin embargo, sí se ha detectado que el denominado overspending —cuando el visitante supera su presupuesto inicial— está vinculado a una menor valoración de determinados aspectos del destino.
En concreto, los turistas que gastaron más de lo previsto mostraron un mayor grado de insatisfacción en elementos relacionados con la infraestructura turística, como la información disponible, la señalización, el transporte, el tráfico o las dificultades de aparcamiento. Según los autores, esto podría indicar que parte del gasto adicional está asociado a problemas o ineficiencias durante la visita.
Por el contrario, el estudio revela altos niveles de satisfacción en aspectos como el paisaje, la tranquilidad, el alojamiento o la oferta cultural, considerados pilares fundamentales del atractivo de estos destinos Patrimonio de la Humanidad.
Los resultados ofrecen información valiosa para administraciones públicas y empresas del sector turístico, ya que permiten diseñar estrategias más eficaces orientadas a mejorar la experiencia del visitante. En este sentido, los autores subrayan la importancia de reforzar servicios clave como la información turística, la señalización o la movilidad, con el objetivo de evitar la percepción de gasto excesivo.
Asimismo, el estudio incide en que la competitividad de los destinos culturales no depende únicamente del volumen de visitantes o del gasto, sino de la calidad global de la experiencia turística.
Finalmente, los investigadores destacan que este tipo de trabajos contribuye a avanzar hacia modelos de gestión turística más sostenibles e inteligentes, basados en evidencia científica, en un contexto en el que el turismo cultural gana cada vez más protagonismo en el desarrollo territorial.