Las colas
En estas fiestas, he sufrido como otras muchas personas, lo que vivimos muy frecuentemente a lo largo del año, pero en estas fechas se acentúa muchísimo más, dada la gran demanda de productos, por parte de la mayoría de las familias. No solo me refiero a la adquisición de cualquier artículo propio de esta festividad. Sino que también se sufre en entidades bancarias, centros médicos, tiendas de objetos de regalos y de ropa; en jugueterías etc.
La verdad es que el sólo pensar que tengo que soportar una cola, ya me empieza la sudoración, palpitación y nerviosismo, generándome un estado de ansiedad ante la espera de mi turno, entre otras cosas por la angustia del tiempo y la necesidad de afrontar otros asuntos.
Estas son las famosas e interminables colas o filas, yo particularmente prefiero llamarle "cola" pues se va atendiendo en un turno establecido por orden de llegada, el término fila es algo más estático y no puede significar una espera y un turno.
A medida que me estoy acercando a ellos, me va surgiendo la duda de siempre,¿en cuál me sitúo? y entonces mi experiencia, intuitivamente y de forma aleatoria me lleva a decidirme por una determinada. Pero será el tiempo subjetivo, que hace que la tardanza el ser atendido, sea mayor, y más cuando veo que las personas que forman otras colas, avanzan más rápidamente. Ante esto, siento una gran frustración; una vez más no he acertado y, te pongas donde te pongas, la tuya parece ser la más lenta o te lo parece.
En la cola, te pueden ocurrir y por tanto te toca vivir situaciones que, a veces, son tan reiterativas, que te acabas familiarizando con ellas, aunque no por ello, deje de provocar mi mal humor: el que haciendo uso del despiste, intenta colarse: el que no tiene prisa: el que viene detrás que espere y, por tanto, se entretiene y hace las cosas con una lentitud exasperante; el que paga o busca completar con calderilla, el que llega con uno o dos mandados y pide que le dejemos pasar, o el que en caja, se le ha olvidado un artículo, y paraliza la misma hasta que regresa. Y no digamos cuando a esto se le añade, aunque son los menos, cuando la cajera solicita cambio, o tiene lugar la devolución de un producto, o cuando reclaman la ayuda de un encargado de sección para consultar el precio de un artículo; creando una irritabilidad que te hace abandonar la misma.
En muchos Supermercados y grandes superficies, se ha tratado de solucionar con pago automático, a través de la tmjeta bancaria, pero bien porque a todo el mundo le gusta pagar en efectivo; o porque no tienen ni idea o presentan dificultades tecnológicas, y les da vergüenza pedir ayuda, o el personal de apoyo no está disponible en el momento; errores en los sistemas y cuya reparación no es inmediata, porque lo son para un número reducido de compras. Lo cierto es por una razón o por otra, la rapidez en el servicio no es tan real, y por eso, por ahora las colas siguen existiendo con toda su problemática.
No nos olvidemos de las cajeras que, dentro de ser un sector muy profesional, también dentro de este gremio, se cumple el refrán "la excepción confirma la regla", y hay quienes se muestran poco eficaces, otras se mueren de lentas, algunas de cháchara con los clientes; varias van a pasar el día, y unas muestran su falta de amabilidad.
Quizás estos defectos profesionales se deban al descontento de tener que trabajar domingos y festivos y percibir bajos salarios y ser un sector feminizado e inseguro en su puesto.
Pero no sería del todo justo si asumiendo su rol no preguntara ¿Y qué piensan ellas de los clientes?
Hoy en día, debido a los sistemas tecnológicos (Internet, IA, Big Data) se está produciendo una transformación del comercio tradicional, hacia un tipo de comercio con un gran futuro y que se está afianzando poco a poco, pero a una zancada firme, como es el comercio electrónico; junto a este aparece la acometida del comercio social (Instagram, Tik Tok), aunque creo que este último forma parte del comercio electrónico porque significa la venta ele productos en línea. Se calcula que para el afio 2040, el 95% de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico y hoy, en la actualidad, 3 ele cada 4 consumidores hacen sus compras con móviles de tecnología avanzada, lo que supone un 75%. Aunque no todo son ventajas, también tiene sus inconvenientes. Estas son las formas de compra que hay actualmente y que cada uno elija la que más le convenga, pues ahora tiene esa opción.